Возврат и обмен

Поскольку мы стремимся к тому что бы наши клиенты оставались довольными покупками в нашем магазине, мы хотим максимально упростить процесс возврата либо обмена товара. В случае если к вам попал товар ненадлежащего качества мы будем рады обменять его на другой либо вернуть ваши деньги.

Прием заказа

1. Необходимо внимательно осмотреть товар при получении. Убедиться в его целостности, в отсутствии повреждений, дефектов. Проверить комплектность товара, соответствие внешнего вида к заказанному товару.
2. Если были обнаружены дефекты и несоответствия необходимо заполнить акт, сделать пометку в накладной и связаться с сотрудниками Amicasa.
3. Сделать фотосъемку повреждений и дефектов доставленного товара.
4. Все претензии касательно дефектов, повреждений, несоответствии товара принимаются только при получении товара. После подписания сопроводительных документов на товар претензии к внешнему виду и комплектности не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества

1. Товар надлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки.
2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Внешний вид и упаковка товара сохранены в первостепенном виде
• Товар не был в употреблении
• Имеются все документы, подтверждающие покупку товара (накладные, чеки, квитанции, договор и пр.).

3. Возврату подлежит только стоимость самого товара, стоимость доставки, транспортировки возврату не подлежит.
4. В случае возврата надлежащего товара клиент берет на себя обязательства по транспортировке товара на склад либо в офис Amicasa.
5. В случае необходимости клиент может воспользоваться платной услугой вывоза товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Возврат товара с заводским браком либо ненадлежащего качества может быть осуществлен при условии оформления возврата непосредственно в момент приема.
2. Клиент имеет право осуществить возврат товара ненадлежащего качества либо получить скидку на товар, для возмещения недостатков товара своими силами.
3. В случае достижения договоренности о размере скидки на товар, обязательства Amicasa перед клиентом по выполнению заказа считаются выполненными в полной мере.
4. Amicasa оставляет за собой право отказать в скидке на товар ненадлежащего качества. В таком случае, возврат стоимости товара должен быть выполнен в полном размере.
5. В случае необходимости Amicasa имеет право произвести проверку, экспертизу, инспекцию товара в течение 3 рабочих дней.

Заключительные положения

1. Возврат средств производится таким же путем каким была произведена оплата за покупку. (Возврат уплаченной безналичным путем суммы подлежит возврату на ту же банковскую карту).
2. Срок возврата денег может достигать до 5 рабочих дней.

Общие положения

Для удобства наших клиентов работает служба доставки заказов. Покупки с нашего магазина доставляются в рабочие дни с 10:00-19:00. В выходные дни и в нерабочие часы заказы могут быть доставлены по согласованию с клиентом. Для этого в момент оформления заказа необходимо сообщить сотруднику нашей компании либо указать в примечании к заказу удобное время для приема заказа. В случае изменения дат и времени необходимо сообщить по контактным телефонам Amicasa.

Доставка в г.Алматы

Для товаров имеющихся в наличии срок доставки по г.Алматы составляет 2 рабочих дня.

Доставка в регионы Казахстана

Доставка во все регионы Казахстана может быть осуществлена посредством курьерских служб. Мы сделаем все возможное чтобы заинтересованный в нашей продукции клиент получил свой заказ в целости и сохранности. Сроки и стоимость доставки будут зависеть от вашего адреса. По всем интересующим вопросам касательно доставки вы можете звонить по нашим телефонам или написать в онлайн-чат на сайте.

Сборка мебели

Сборка мебели в пределах г.Алматы бесплатная. Стоимость сборки в регионах необходимо уточнить у сотрудников нашей компании.

Тарифы на доставку

Доставка товаров по городу Алматы бесплатная. Стоимость доставки до регионов необходимо уточнить у сотрудников нашей компании.

Тарифы на подъем на этаж

Самовывоз

Вы можете получить ваш заказ со склада либо с офиса нашей компании после подтверждения менеджером готовности заказа к выдаче.

Условия доставки

1. Служба доставки примет всевозможные меры для своевременной доставки и выполнении заказа.
2. Для удобства клиента служба доставки обязуется заранее предупредить клиента о предстоящей доставке за 30 минут.
3. Служба доставки обязуется ожидать по адресу назначения не более 20 минут.
4. Служба доставки заинтересована в минимизации расходов клиента на транспортировку и подъем груза, в связи с чем будут рассмотрены все варианты использования грузовых лифтов и иных способов доставки товара до двери клиента.
5. Клиент обязуется подготовить помещение для приема заказа (освобождение прохода, коридора, комнат от предметов, препятствующих транспортировке заказа, хрупких либо подверженных повреждению).
6. В стоимость услуг службы доставки не входят обязательства по съему дверей с петелек, выносу мебели из помещения и прочее.
7. Крупногабаритный груз не вместившийся в грузовой или иной лифт подлежит подъему по лестнице.
8. Служба доставки в целях мер предосторожности, а также сохранности груза вправе отказать в подъеме заказа по нестандартным лестницам (винтовые, разборные, пожарные, чердачные и другие, конструкция и угол подъема которых не позволяет безопасно пронести груз). В таких случаях заказ считается выполненным в момент доставки груза до подъезда (входной группы) дома, адрес которого указан в сведениях о заказе.
9. Служба доставки не несет ответственность за невозможность транспортировку груза внутрь помещения по причине узких коридоров или узких дверных проемов. В таком случае заказ считается выполненным в момент доставки до входных дверей квартиры, дома, офиса и иного помещения, адрес которого указан в сведениях о заказе.
10. Стоимость подъема на этаж крупногабаритного груза включает в себя подъем заказа состоящего из не более чем 3 предметов. Стоимость подъема каждого дополнительного предмета 400 тенге.
11. В случае отказа от товара либо его возврата доставка подлежит оплате клиентом согласно настоящим условиям. Данное не относится к случаям обнаружения брака, повреждения или иных дефектов в момент доставки, в случае чего компания несет ответственность за расходы на доставку.